Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28/09/2026

Dit beleid is van toepassing op abonnementen die clubs afsluiten op de CtrlCourt-software, uitgegeven door DEVBOX. Het vormt een aanvulling op onze algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden.

1. Paddle, onze wederverkoper

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record (officiële verkoper) voor al onze bestellingen. Paddle behandelt alle klantenservicevragen en verwerkt retouren. Goedgekeurde terugbetalingen worden daarom door Paddle uitgevoerd, naar de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

2. Eerst proberen, dan betalen

Elke club krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen met alle functies en zonder creditcard. Er wordt niets afgeschreven vóór het einde van de proefperiode, zodat u kunt nagaan of CtrlCourt bij uw club past voordat u zich vastlegt.

3. Geld-terug-garantie van 14 dagen

Past CtrlCourt niet bij u, dan kunt u een volledige terugbetaling krijgen van:

• de eerste betaling van een abonnement (maandelijks of jaarlijks), binnen 14 dagen na die betaling;
• elke jaarlijkse verlenging, binnen 14 dagen na de afschrijving van de verlenging.

Het abonnement wordt dan opgezegd en de toegang tot de betaalde functies eindigt. Uw gegevens blijven beschikbaar voor export gedurende de termijn die in onze voorwaarden is vermeld.

4. Opzegging en maandelijkse verlengingen

U kunt op elk moment opzeggen via de pagina Abonnement in uw beheeromgeving (facturatieportaal). De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode en de dienst blijft tot dan beschikbaar. Buiten de bovengenoemde garantie worden maandelijkse verlengingen en aangevangen perioden niet naar rato terugbetaald.

5. Wijziging van pakket

Bij een upgrade of downgrade wordt het verschil automatisch naar rato berekend: het wordt direct in rekening gebracht of verrekend met uw volgende facturen. De details worden getoond voordat u de wijziging bevestigt.

6. Factureringsfouten

Elk ten onrechte afgeschreven bedrag (dubbele afschrijving, afschrijving nadat een opzegging is ingegaan, verkeerd bedrag) wordt binnen een redelijke termijn volledig terugbetaald.

7. Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

• Stuur ons een e-mail op contact@ctrlcourt.com met de naam van uw club en het factuurnummer, of
• neem rechtstreeks contact op met Paddle via de link in uw ontvangstbevestiging of op paddle.net.

Verzoeken worden binnen 5 werkdagen behandeld. Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode; hoe lang het duurt voordat u het ontvangt, hangt af van uw bank (doorgaans 5 tot 10 werkdagen).

8. Betalingen van spelers aan clubs

Dit beleid heeft alleen betrekking op de abonnementen van clubs op CtrlCourt. Reserveringen en credits die spelers aan een club betalen (ter plaatse of online, op de eigen betaalrekening van de club) vallen onder het annulerings- en terugbetalingsbeleid van die club. Annuleert een speler een online betaalde reservering binnen de door de club vastgestelde termijn, dan wordt het bedrag automatisch terugbetaald.

9. Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen rechten die u op grond van het toepasselijke recht hebt.